Luggage Buddy

Eurostar s'est associé aux spécialistes de la livraison de bagages Sherpr pour proposer Luggage Buddy, un service sans tracas, de porte à porte pour l'expédition de vos bagages et colis. Sherpr collecte vos bagages à domicile à l'avance et les livre directement à votre destination, vous permettant de voyager sans bagages.

Luggage Buddy propose un service de porte à porte pour l'expédition de vos bagages et colis.

Le service standard est le plus populaire, mais il est également possible de réserver Express selon votre itinéraire de voyage.

Pour les expéditions internationales qui nécessitent un dédouanement, veuillez prévoir quelques jours supplémentaires par rapport à nos délais de transit pour que vos articles passent la douane. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils.

Sherpr travaille avec des coursiers renommés comme DHL et Fedex pour transporter vos articles. Les deux entreprises ont pris des engagements vers un avenir plus durable et il est important que tous nos fournisseurs s'alignent sur nos propres engagements en matière de durabilité.

L'équipe du Service Client de Luggage Buddy est disponible pour répondre à vos questions de 9h à 18h du lundi au vendredi. Vous pouvez contacter l'équipe via le Chat en Direct, E-mail et par téléphone.

Nous comprenons l'importance que vos bagages arrivent en sécurité et à temps. Notre objectif est d'éliminer les tracas de traîner vos valises, afin que vous puissiez vous asseoir et profiter de votre voyage.

Notre livraison de porte à porte signifie que nous les collectons depuis votre domicile ou bureau et les livrons à votre destination finale.

Nous sommes souvent moins chers que les compagnies aériennes aussi sans tous les tracas et le stress.

Il est possible de réserver une expédition aussi loin à l'avance que vous le souhaitez.

Les collectes peuvent être réservées jusqu'à 17h la veille de la collecte.

Nous recommandons d'allouer suffisamment de temps pour imprimer vos étiquettes, ainsi que la documentation douanière si vous avez une expédition internationale.

Nous pouvons collecter plusieurs expéditions depuis la même adresse de collecte.

Vous pouvez réserver des expéditions allant à la même adresse de livraison sous la même commande.

Les expéditions qui vont à des adresses de livraison différentes devront être des commandes séparées.

La couverture flexi vous offre l'assurance que vous pouvez apporter des modifications de dernière minute à votre réservation si elles surviennent.

Il y a 3 types de couverture différents disponibles :

La couverture standard ne permet aucune modification à votre commande une fois le paiement effectué. Aucune annulation ou remboursement ne peut être effectué une fois qu'une commande est confirmée, seulement un crédit.

La couverture flexi vous donne la possibilité de modifier les informations d'adresse et votre date de collecte jusqu'à 12h la veille de la date de collecte. Aucune annulation ou remboursement ne peut être effectué une fois qu'une commande est confirmée, seulement un crédit.

Avec la Couverture Super Flexi, vous pouvez modifier les informations d'adresse et la date de collecte jusqu'à 16h avant la date de collecte. De plus, vous pouvez annuler la réservation pour un remboursement complet (moins 6£/$/€) jusqu'à 16h la veille de la collecte prévue.

Les services Luggage Buddy incluent une couverture d'indemnisation standard de 100£ par commande.

Il est possible d'ajouter une couverture d'indemnisation supplémentaire pendant le processus de réservation jusqu'à la valeur de 1200£.

La couverture d'indemnisation protégera votre expédition contre les pertes potentielles et les dommages pendant le transit.

Luggage Buddy offre actuellement des services d'import et d'export depuis et vers le Royaume-Uni, les États-Unis ou les Pays-Bas vers plus de 100 pays dans le monde.

Si votre pays n'est pas listé, cela signifie que Luggage Buddy n'est pas encore disponible là-bas.

Maisons – le nom/numéro doit être inclus dans la commande ainsi que le nom de la rue.

Appartements – les informations d'interphone/sonnette doivent être incluses dans la commande ainsi que le nom de la rue et le numéro.

Les expéditions ne peuvent être collectées/livrées qu'au rez-de-chaussée ou à la réception.

Adresse professionnelle – l'expédition ne peut être collectée et livrée qu'à une réception avec personnel.

Université – l'expédition doit être laissée à la réception des résidences universitaires avec les informations d'adresse complètes.

Hôtels – l'expédition doit être laissée avec le concierge/service bagages/réception, et spécifiée sur la commande.

Si votre adresse de collecte ou de livraison est une adresse résidentielle ou de bureau avec une réception, nous recommandons d'alerter le réceptionniste que vous avez une collecte ou livraison prévue à la date de collecte/livraison pour éviter toute confusion quand le chauffeur arrive.

Nous ne pouvons pas accepter une commande où l'adresse de collecte ou de livraison est un aéroport, terminal portuaire, gare, hôpitaux, tout type de base militaire/installations et/ou tout endroit qui nécessite une autorisation préalable pour accéder.

Vous devrez payer votre réservation à la fin du processus de réservation, pour nous permettre de réserver votre collecte avec le coursier et générer vos documents d'expédition.

Les paiements seront débités de votre compte immédiatement.

Nous acceptons toutes les méthodes de paiement par carte de débit et de crédit, y compris American Express.

En général non, nous visons à offrir un service à tarif fixe, cependant, tout ce qui sort de nos T&C standard entraînera des frais.

Articles surdimensionnés/en surpoids : Les articles sont facturés à leur poids réel ou volumétrique, selon le plus élevé. Si votre article est évalué plus lourd lors du transit dans le réseau du transporteur que les informations fournies à Sherpr au moment de la réservation, cela entraînera des frais supplémentaires. Dans ces circonstances, Sherpr prélèvera le paiement de votre méthode de paiement pour les frais restants émis par le transporteur.

Adresse/détails incorrects résolus : Si votre adresse et/ou détails de contact sur votre réservation sont incorrects, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois les expéditions remises au transporteur, mais nous travaillerons avec eux pour tenter de le faire. Si ces modifications sont réussies, nous vous facturerons des frais d'administration de 10£/$/€.

Nous avons récemment dû introduire une surtaxe temporaire de carburant et Brexit sur nos services.

En tant qu'entreprise facilitant le transport, l'un de nos plus gros coûts est les frais de carburant que nous payons à leurs coursiers.

Récemment, les prix du carburant ont augmenté de façon spectaculaire. nous avons absorbé autant que possible de l'augmentation des prix, cependant nous devons maintenant transmettre une petite portion de ce coût. Nous avons introduit une surtaxe temporaire pour cela.

Nous avons fait cela comme une surtaxe plutôt que d'augmenter leurs prix de base car cela nous permettra d'augmenter et de diminuer la surtaxe sur une base mensuelle et nous espérons qu'à l'avenir ils pourront la supprimer complètement.

Veuillez noter que nous ne profitons d'aucune surtaxe.

Pour annuler votre commande, vous devrez nous contacter directement. Le moyen le plus rapide de le faire est via notre chat en direct qui apparaît dans le coin de votre écran.

Si vous avez opté pour autre chose que le tarif Super Flexi, nous ne pouvons pas traiter un remboursement. Cependant, nous ajouterons le montant de la commande comme crédit à votre compte pour une réservation future.

Le prix payé pour la Couverture Super Flexi choisie pendant la réservation sera déduit de votre remboursement.

Veuillez contacter le Service Client ici pour discuter de votre annulation.

En cas d'annulation de train, qui entraîne l'annulation de votre voyage, vous aurez droit à un remboursement complet dans tous les cas, à condition que vos bagages n'aient pas encore été collectés. Il se peut qu'on vous demande de fournir une preuve de l'annulation de votre train.

Si vos bagages ont déjà été collectés quand votre train est annulé, aucun remboursement ne sera payable. Si vous avez besoin de faire retourner vos bagages en utilisant le service Luggage Buddy, veuillez contacter luggagebuddy@sherpr.com pour modifier votre date d'expédition de retour. Si vous n'avez pas réservé d'expédition de retour et devez le faire, ce sera à vos frais.

Tous nos services chez Luggage Buddy nécessitent qu'une étiquette d'expédition soit imprimée et attachée à l'expédition.

Les expéditions internationales nécessiteront également que des documents douaniers soient attachés ainsi qu'une étiquette.

Une fois que vos étiquettes et documents douaniers ont été générés, ils seront disponibles au téléchargement depuis votre compte Luggage buddy la veille de votre collecte requise. Si vous avez besoin de les recevoir plus tôt pour avoir le temps de les imprimer, veuillez contacter notre équipe de Service Client ici pour organiser cela.

Pour les expéditions de bagages, nous recommandons que les étiquettes soient fixées aux poignées de vos bagages en utilisant une étiquette de bagage.

Veuillez jeter un œil sur notre page instructions importantes pour voir les instructions d'emballage et d'étiquetage pour les expéditions de bagages et de boîtes.

Veuillez vous assurer que vos articles sont emballés dans une valise ou une boîte prête à voyager.

Vous devrez imprimer votre étiquette et si vous avez une expédition internationale, vous devrez compléter vos formulaires douaniers en ligne et imprimer vos documents douaniers.

Vous pouvez consulter nos instructions importantes ici pour des explications détaillées sur comment préparer vos expéditions pour le transit.

Toutes les expéditions Luggage Buddy auront besoin d'étiquettes attachées à vos articles avant l'arrivée du chauffeur.

Pour prévenir tout retard en transit sur les expéditions internationales, il est également important de s'assurer que vous avez les documents douaniers imprimés et attachés prêts pour votre collecte.

Si vous n'avez pas d'imprimante, nous recommandons de vérifier avec un ami ou voisin pour voir s'ils peuvent le faire pour vous. Ou de visiter votre bibliothèque locale ou cybercafé qui vous facturera une petite somme pour imprimer des documents.

Nous offrons également un service Imprimer Mes Étiquettes - disponible à ajouter pendant le processus de réservation, où ils imprimeront et posteront vos étiquettes, avec des porte-étiquettes de bagage spécialement conçus, à condition que votre collecte soit réservée au moins une semaine à l'avance.

Les clients qui ont ajouté la couverture Standard ou Super Flexi à leur commande pourront contacter notre équipe de service client ici pour organiser et retarder leur date de collecte à une date ultérieure s'ils ont besoin de temps supplémentaire pour imprimer leurs étiquettes et documents.

Si votre expédition voyage domestiquement, nous recommandons d'utiliser un cadenas pour s'assurer que vos articles sont sécurisés en tout temps pendant le transit.

Les expéditions qui voyagent internationalement devront passer par le dédouanement et utiliser un cadenas peut causer un retard ou des dommages dans le cas où votre expédition nécessite une inspection douanière. Si vous souhaitez sécuriser votre expédition de bagages internationale, nous recommandons d'utiliser des attaches-câbles qui peuvent facilement être cassées par les agents douaniers sans retard.

Nous recommandons que toutes les expéditions de boîtes soient scellées en utilisant du ruban d'emballage.

Les articles qui sont des marchandises dangereuses ou dangereuses ne peuvent pas être envoyés sur les services Luggage buddy.

Vous pouvez voir une liste complète de ces articles sur notre liste d'articles interdits

Veuillez noter qu'il peut y avoir d'autres articles interdits non spécifiés sur cette liste concernant un pays d'origine/destination particulier. Pour savoir si des articles restreints spécifiques à un pays s'appliquent à vos articles, nous recommandons de parler aux douanes dans le pays d'origine/destination.

Vous êtes responsable de ce que contient votre expédition. N'envoyez jamais une expédition au nom de quelqu'un d'autre sans l'inspecter vous-même car vous serez responsable de son contenu et des frais si requis.

Il est essentiel que vous ne risquiez pas d'envoyer des articles interdits. Chaque article est soumis à des rayons X et des fouilles de sécurité dans chaque dépôt sur son chemin vers sa destination. Si vous incluez des articles interdits dans votre expédition, votre expédition sera arrêtée et le coursier vous la retournera. Dans cette circonstance, aucun remboursement ne sera donné et nous devrons collecter des frais de traitement de sécurité de 25£ de votre carte de paiement avant de retourner votre expédition. Dans certains cas, les Douanes peuvent saisir votre expédition et prendre des mesures contre vous par les autorités compétentes.

Oui, veuillez faire savoir à l'adresse de réception qu'une expédition arrivera et sous quel nom ils doivent l'attendre.

Nous recommandons également d'informer l'adresse de réception de la date de livraison estimée.

Nous acceptons les sacs à dos et sacs de sport/sacs de voyage, cependant toutes les sangles doivent être sécurisées avec rien restant dans les poches externes. Il est essentiel que le matériau soit assez fort pour résister au transit à travers les réseaux de transporteurs. Toutes expéditions non emballées dans une boîte ou valise ne seront éligibles que pour la perte concernant la couverture d'assurance choisie et les termes et conditions pertinents, pas les dommages.

Nous acceptons les sacs de ski, cependant toutes les sangles doivent être sécurisées avec rien restant dans les poches externes. Il est essentiel que le matériau soit assez fort pour résister au transit à travers les réseaux de transporteurs. Toutes expéditions non emballées dans une boîte ou valise ne seront éligibles que pour la perte concernant la couverture d'assurance choisie et les termes et conditions pertinents, pas les dommages.

Pendant le processus de réservation, il est possible d'ajouter des instructions supplémentaires qui seront fournies au chauffeur prêt pour la collecte.

Veuillez noter que les chauffeurs ne portent pas de téléphones portables, donc nous ne pouvons pas garantir ou demander que le chauffeur vous appelle avant la collecte.

nous recommandons d'inclure des instructions qui aideront le chauffeur à trouver votre adresse comme alternative à l'utilisation de l'espace d'instructions de collecte pour demander l'appel du chauffeur.

Étudiants : Veuillez vous assurer que vos articles sont laissés dans votre réception étudiante. Les coursiers ne collecteront pas directement depuis votre chambre dans les résidences étudiantes.

Oui. Toutes les collectes doivent être accompagnées ou nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur collectera votre expédition. La personne à l'adresse de collecte n'a pas besoin d'être la même personne qu'un expéditeur listé.

Les collectes ont généralement lieu entre 9h-18h du lundi au vendredi.

Si vous nécessitez une fenêtre de collecte plus précise et êtes basé en Grande-Bretagne continentale, nous pouvons être capables d'offrir cela via notre service de collecte premium à un coût supplémentaire. Veuillez contacter notre équipe de service client pour un devis.

Si votre expédition n'a pas été collectée, nous recommandons de contacter le Service Client ici dès que possible pour réorganiser pour la prochaine date disponible.

Veuillez inclure dans votre email la nouvelle date à laquelle vous souhaitez que votre collecte ait lieu.

Si notre Équipe de Service Client a déjà fini pour la journée quand vous nous contactez, veuillez envoyer un email et quelqu'un vous répondra le lendemain matin.

Si la collecte est nécessaire le lendemain, ce sera encore possible à organiser quand l'Équipe de Service Client vous répondra.

Vous recevrez votre numéro de suivi par email avec vos documents d'expédition.

L'email contiendra également un lien vers où vous pourrez suivre votre expédition dans votre tableau de bord.

Suivi de plusieurs articles dans la même expédition

Si votre expédition contient plusieurs articles, ils voyageront en utilisant le même numéro de suivi. Si les articles de l'expédition se séparent pendant la livraison, vous verrez des journaux de suivi séparés.

Le suivi de certains coursiers ne commencera pas jusqu'à ce que l'expédition soit reçue dans le dépôt de collecte et dans certains cas le hub du coursier.

Dans le cas où votre expédition n'est pas suivie le même jour que la collecte, nous recommandons de la suivre à nouveau le lendemain matin où vous devriez voir un suivi plus à jour.

Si le lendemain matin votre expédition n'est toujours pas suivie, nous recommandons de contacter le Service Client ici.

Les livraisons ont lieu entre 9h-18h.

Le suivi indiquera que votre expédition est en cours de livraison, vous n'avez besoin d'attendre à domicile que si vous voyez un tel scan de suivi.

Les expéditions internationales peuvent être transportées vers le hub continental du coursier entre le pays de collecte et de livraison.

Vous devriez vous attendre à voir votre expédition transporter vers le pays de livraison le prochain jour ouvrable, autorisation douanière permettant.

Nous nous attendons à ce que les expéditions soient suivies toutes les 24 heures du lundi au vendredi.

Le week-end, votre expédition peut ne pas être suivie entre vendredi et lundi.

Même si votre expédition reste dans le même dépôt pendant plusieurs jours, il est habituel de la voir scanner dans ce dépôt chaque jour.

Si votre expédition n'a pas scanné pendant 24 heures entre lundi et vendredi, veuillez contacter le Service Client ici qui peut enquêter sur cela pour vous.

Votre livraison peut être laissée à l'adresse désignée sans nécessiter de signature. Si personne n'est présent à l'adresse, le chauffeur de livraison peut la laisser chez un voisin.

Pendant le processus de réservation, il est possible d'ajouter des instructions supplémentaires qui seront fournies au chauffeur prêt pour la livraison.

Veuillez noter que les chauffeurs ne portent pas de téléphones portables, donc nous ne pouvons pas garantir ou demander que le chauffeur vous appelle avant la livraison.

Nous recommandons d'inclure des instructions qui aideront le chauffeur à trouver votre adresse comme alternative à l'utilisation de l'espace d'instructions de livraison pour demander l'appel du chauffeur.

Le coursier aura encore besoin d'un numéro de contact pour le destinataire dans le cas où il y a des demandes douanières qui devront être résolues avant que la livraison puisse avoir lieu.

Si votre expédition n'a pas été livrée, veuillez contacter le Service Client ici.

Veuillez être conscient que nos délais de livraison sont un délai estimé.

Si le suivi indique que votre expédition est livrée mais n'a pas été reçue, vérifiez le suivi pour voir si un nom de livraison et/ou signature est disponible.

Veuillez également vérifier avec vos voisins pour voir si votre expédition a été laissée à une adresse proche.

Si vous avez complété ces vérifications et êtes encore incapable de localiser votre expédition, veuillez contacter le Service Client ici.

Nous sommes très désolés que votre expédition soit arrivée endommagée.

Il est possible de faire une réclamation pour dommages sous les conditions suivantes :

Nous sommes notifiés dans les 24 heures qu'il y a des dommages.
Il n'y a pas d'articles qui sont sur notre liste d'articles interdits
Nous nécessiterons des photographies des dommages à l'expédition et l'emballage utilisé comme partie du processus de réclamations.

Lors de l'envoi dans le même pays, ou entre des pays qui sont membres de l'Union Européenne, votre expédition ne nécessitera pas de dédouanement.

Si vous envoyez internationalement entre des pays qui ne sont pas tous les deux États membres de l'Union Européenne, votre expédition sera sujette au dédouanement et vous serez requis de compléter une facture pro forma détaillant le contenu et la valeur utilisée estimée de vos marchandises à des fins douanières.

Il vous sera demandé de la remplir une fois que vous aurez passé votre réservation. Pour éviter les retards, la documentation douanière devrait également être attachée de façon sécurisée à votre bagage ou boîte pour qu'elle soit clairement visible à l'autorité douanière.

Comme le Royaume-Uni a maintenant quitté l'UE, les expéditions voyageant entre le Royaume-Uni et l'Europe sont maintenant sujettes aux procédures de dédouanement.

Nos partenaires de coursier comptabilisent le coût supplémentaire par l'administration pour cela en nous facturant, à notre tour nous devons passer le coût à leurs clients – nous ne profitons pas de cette surtaxe.

La charge n'est appliquée qu'aux expéditions voyageant entre le Royaume-Uni et l'Europe.

Veuillez noter que c'est seulement une charge d'administration et ne couvre pas le coût de tous droits et taxes applicables appliqués par les douanes.

Si à tout moment les coursiers retirent la charge, alors nous la retirerons également pour leurs clients.

Il est possible d'utiliser une adresse non-résidentielle comme un hôtel ou entreprise comme adresse de livraison.

Si vous envoyez une expédition personnelle à un hôtel ou entreprise, veuillez vous assurer d'adresser cela à vous-même ou le destinataire prévu et utiliser c/o dans la ligne de compagnie pour aider l'autorité douanière à voir que c'est une expédition personnelle voyageant vers un hôtel ou entreprise et que ce n'est pas une expédition commerciale.

Si votre expédition est retenue pour dédouanement, c'est habituellement dû à un volume accru d'expéditions aux douanes ou que des informations supplémentaires sont requises pour aider à dédouaner votre expédition.

Cela pourrait être des documents manquants ou incomplets, les douanes ayant besoin d'inspecter physiquement l'expédition, ou l'expédition étant en attente en attendant le paiement de tout droit, taxes, frais de stockage douanier ou de manutention.

Dans quelques cas rares, il se peut qu'il vous soit requis de présenter un passeport à un bureau local, ou si une autorité douanière a retiré l'article des soins de Sherpr, il se peut qu'il vous soit également requis de payer à l'autorité des frais de livraison supplémentaires ou de collecter l'article.

Veuillez être conscient que les temps de traitement varient grandement de pays à pays, car les douanes sont une agence gouvernementale hors du contrôle de Sherpr ; Sherpr vous encouragerait à coopérer avec les douanes aussi rapidement que possible pour assurer un traitement rapide de tout ce qui peut être retenu.

Alors que la plupart des pays ont de généreuses allocations de droits et taxes pour les effets personnels, quand vous réservez une livraison internationale via Sherpr, vous payez seulement pour le coût d'expédier les articles.

Sherpr n'est pas responsable de toutes charges douanières – tandis que Sherpr vise à fournir des conseils douaniers généraux, les douanes sont une agence gouvernementale et elles sont celles qui déterminent les charges pour les droits et taxes. Certains pays peuvent également avoir une restriction sur le poids ou la quantité de paquets que vous pouvez recevoir avant que les douanes ne soient dues.

Sherpr recommande donc de vérifier les réglementations douanières pour votre destination choisie avec le site web douanier officiel de ce pays.

Dans le cas où des droits et taxes sont appliqués, c'est la responsabilité du destinataire de payer ces charges.

Toutes les charges douanières sont payables à l'autorité douanière locale cependant, notre partenaire de coursier peut vous contacter en leur nom pour recevoir les charges.