Luggage Buddy

Eurostar heeft samengewerkt met bagagebezorgspecialisten Sherpr om Luggage Buddy aan te bieden, een probleemloze deur-tot-deur service voor het verzenden van je bagage en dozen. Sherpr haalt je bagage vooraf thuis op en bezorgt ze direct op je bestemming, zodat je bagagevrij kunt reizen.

Luggage Buddy biedt deur-tot-deur service voor het verzenden van je bagage en dozen.

Standaard service is het populairst, maar het is ook mogelijk om Express te boeken afhankelijk van je reisroute.

Voor internationale zendingen die douaneafhandeling vereisen, plan dan een paar extra dagen bovenop onze transittijden voor je items om door de douane te komen. Bij twijfel, neem contact met ons op voor advies.

Sherpr werkt samen met gerenommeerde koeriers zoals DHL en Fedex om je items te vervoeren. Beide bedrijven hebben pledges voor een duurzamere toekomst en het is belangrijk dat al onze leveranciers aansluiten bij onze eigen commitments voor duurzaamheid.

Het Luggage Buddy Klantenservice Team is beschikbaar om je vragen te beantwoorden van 9:00 tot 18:00 maandag tot vrijdag. Je kunt contact opnemen met het team via Live Chat, E-mail en telefoon.

We begrijpen het belang dat je bagage veilig en op tijd aankomt. Ons doel is om het gedoe van het sjouwen met je koffers weg te nemen, zodat je achterover kunt leunen en van je reis kunt genieten.

Onze deur-tot-deur bezorging betekent dat we het ophalen van je huis of kantoor en bezorgen naar je eindbestemming.

We zijn vaak ook goedkoper dan luchtvaartmaatschappijen zonder al het gedoe en de stress.

Het is mogelijk om een zending zo ver van tevoren te boeken als je wilt.

Ophalingen kunnen worden geboekt tot 17:00 de dag voor de ophaling.

We raden aan om voldoende tijd te nemen om je labels af te drukken, evenals douanedocumentatie als je een internationale zending hebt.

We kunnen meerdere zendingen ophalen vanaf hetzelfde ophaladres.

Je kunt zendingen die naar hetzelfde bezorgadres gaan onder dezelfde bestelling boeken.

Zendingen die naar verschillende bezorgadressen gaan moeten aparte bestellingen zijn.

Flexi cover geeft je de zekerheid dat je last-minute wijzigingen aan je boeking kunt maken als ze zich voordoen.

Er zijn 3 verschillende soorten dekking beschikbaar:

Standaard dekking staat geen wijzigingen toe aan je bestelling zodra betaling is gedaan. Geen annuleringen of terugbetalingen kunnen worden gemaakt zodra een bestelling is bevestigd, alleen krediet.

Flexi cover geeft je de mogelijkheid om adresgegevens en je ophaaldatum te bewerken tot 12:00 de dag voor de ophaaldatum. Geen annuleringen of terugbetalingen kunnen worden gemaakt zodra een bestelling is bevestigd, alleen krediet.

Met Super Flexi Cover kun je adresgegevens en ophaaldatum bewerken tot 16:00 voor de ophaaldatum. Plus je kunt boeking annuleren voor volledige terugbetaling (minus £/$/€6) tot 16:00 de dag voor geplande ophaling.

Luggage Buddy services bevatten standaard compensatiedekking van £100 per bestelling.

Het is mogelijk om extra compensatiedekking toe te voegen tijdens het boekingsproces tot de waarde van £1200.

De compensatiedekking beschermt je zending tegen potentieel verlies en schade tijdens transport.

Luggage Buddy biedt momenteel import en export services aan van en naar het VK, VS of Nederland naar meer dan 100+ landen wereldwijd.

Als je land niet vermeld staat betekent dit dat Luggage Buddy daar nog niet beschikbaar is.

Huizen – naam/nummer moet worden opgenomen in de bestelling evenals de straatnaam.

Appartementen – zoemer/intercom informatie moet worden opgenomen in de bestelling evenals straatnaam en nummer.

Zendingen kunnen alleen worden opgehaald van/bezorgd op de begane grond of receptie.

Bedrijfsadres – zending kan alleen worden opgehaald en bezorgd bij bemande receptie.

Universiteit – zending moet worden achtergelaten bij de receptie van de studentenhuizen met complete adresgegevens.

Hotels – zending moet worden achtergelaten bij de conciërge/bagagebalie/receptie, en gespecificeerd op de bestelling.

Als je ophaal- of bezorgadres een residentiële of kantooradres met receptie is, raden we aan de receptionist te waarschuwen dat je een ophaling of bezorging hebt op de ophaal/bezorgdatum om verwarring te voorkomen wanneer de chauffeur arriveert.

We kunnen geen bestelling accepteren waarbij het ophaal- of bezorgadres een luchthaven, haventerminale, treinstation, ziekenhuizen, enig type militaire basis/installaties en/of elke locatie die voorafgaande toestemming vereist voor toegang is.

Je moet betalen voor je boeking aan het einde van het boekingsproces, om ons in staat te stellen je ophaling bij de koerier te boeken en je verzendingsdocumenten te genereren.

Betalingen worden onmiddellijk van je account afgeschreven.

We accepteren alle methoden van debet- en creditcardbetalingen, inclusief American Express.

Over het algemeen niet, we streven naar een vaste vergoeding service, echter, alles buiten onze standaard T&Cs zal kosten met zich meebrengen.

Overgewicht/Oversized items: Items worden gefactureerd op hun werkelijke of volumetrische gewicht, welke het hoogst is. Als je item zwaarder wordt beoordeeld bij transit door het koerier netwerk dan de informatie verstrekt aan Sherpr op het moment van boeken, zal dit extra kosten opleveren. In deze omstandigheden zal Sherpr betaling nemen van je betaalmethode voor de resterende kosten uitgegeven door de koerier.

Opgelost verkeerd adres/details: Als je adres en/of contactgegevens op je boeking incorrect zijn, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We kunnen geen wijzigingen garanderen zodra zendingen zijn overhandigd aan de koerier, maar zullen met hen samenwerken om te proberen dit te doen. Mits deze wijzigingen succesvol zijn, zullen we je £/$/€10 administratiekosten in rekening brengen.

We hebben onlangs een tijdelijke brandstof & Brexit toeslag op onze services moeten introduceren.

Als bedrijf dat transport faciliteert, is een van onze grootste kosten de brandstofkosten die we betalen aan hun koeriers.

Onlangs zijn brandstofprijzen dramatisch gestegen. we hebben zoveel mogelijk van de prijsstijging geabsorbeerd, echter moeten we nu een klein deel van die kosten doorschuiven. We hebben een tijdelijke toeslag hiervoor geïntroduceerd.

We hebben dit gedaan als een toeslag in plaats van hun basisprijzen te verhogen omdat dit ons zal toestaan de toeslag maandelijks te verhogen en verlagen en we hopen dat ze in de toekomst dit volledig zullen kunnen wegwerken.

Let op dat we geen winst maken van enige toeslag.

Om je bestelling te annuleren moet je direct contact met ons opnemen. De snelste manier om dit te doen is via onze live chat pop-up in de hoek van je scherm.

Als je hebt gekozen voor iets anders dan het Super Flexi tarief kunnen we geen terugbetaling verwerken. We zullen echter het bedrag van de bestelling als krediet toevoegen aan je account voor een toekomstige boeking.

De prijs betaald voor de Super Flexi Cover gekozen tijdens de boeking wordt afgetrokken van je terugbetaling.

Neem contact op met Klantenservice hier om je annulering te bespreken.

In het geval van een treinannulering, die resulteert in de annulering van je reis, heb je recht op volledige terugbetaling in alle gevallen, mits je bagage nog niet is opgehaald. Je kunt worden gevraagd bewijs van je treinannulering te leveren.

Als je bagage al is opgehaald wanneer je trein wordt geannuleerd, is geen terugbetaling betaalbaar. Als je je bagage terug moet laten bezorgen met de Luggage Buddy service, neem dan contact op met luggagebuddy@sherpr.com om je retourzendingsdatum aan te passen. Als je geen retourzending hebt geboekt en dit moet doen, is dit voor eigen rekening.

Al onze services bij Luggage Buddy vereisen dat een verzendlabel wordt afgedrukt en bevestigd aan de zending.

Internationale zendingen zullen ook douanedocumenten vereisen die worden bevestigd evenals een label.

Zodra je labels en douanedocumenten zijn gegenereerd, zijn ze beschikbaar om te downloaden vanaf je Luggage buddy account de dag voor je vereiste ophaling. Als je deze eerder moet ontvangen om tijd te hebben ze af te drukken, neem dan contact op met ons Klantenservice team hier om dit te regelen.

Voor bagagezendingen raden we aan labels te bevestigen aan je bagagehandvatten met een bagagelabel.

Kijk op onze belangrijke instructies pagina om verpakkings- en labelinstructies te bekijken voor zowel bagage- als dooszendingen.

Zorg ervoor dat je items zijn verpakt in een koffer of doos klaar om te reizen.

Je moet je label afdrukken en als je een internationale zending hebt, moet je je douaneformulieren online invullen en je douanedocumenten afdrukken.

Je kunt onze belangrijke instructies hier bekijken voor gedetailleerde uitleg over hoe je je zendingen voorbereidt voor transport.

Alle Luggage Buddy zendingen hebben labels nodig die aan je items zijn bevestigd voordat de chauffeur arriveert.

Om vertragingen tijdens transport op internationale zendingen te voorkomen, is het ook belangrijk ervoor te zorgen dat je de douanedocumenten hebt afgedrukt en bevestigd klaar voor je ophaling.

Als je geen printer hebt raden we aan te controleren met een vriend of buur om te zien of ze het voor je kunnen doen. Of bezoek je lokale bibliotheek of internetcafé die je een kleine vergoeding zal rekenen om documenten af te drukken.

We bieden ook een Print Mijn Labels service - beschikbaar om toe te voegen tijdens het boekingsproces, waarbij ze je labels afdrukken en posten, samen met speciaal gebouwde bagagelabelhouders, mits je ophaling ten minste een week van tevoren is geboekt.

Klanten die Standaard of Super Flexi cover aan hun bestelling hebben toegevoegd kunnen contact opnemen met ons klantenservice team hier om hun ophaaldatum naar een latere datum te regelen en uit te stellen als ze extra tijd nodig hebben om hun labels en documenten af te drukken.

Als je zending binnenlands reist raden we aan een slot te gebruiken om ervoor te zorgen dat je items te allen tijde veilig zijn tijdens transport.

Zendingen die internationaal reizen moeten door douaneafhandeling en het gebruik van een slot kan vertraging of schade veroorzaken in het geval dat je zending douane-inspectie vereist. Als je je internationale bagagezending wilt beveiligen raden we aan kabelbinders te gebruiken die gemakkelijk door douaneagenten kunnen worden doorgebroken zonder vertraging.

We raden aan alle dooszendingen te verzegelen met verpakkingstape.

Items die gevaarlijke of gevaarlijke goederen zijn kunnen niet worden verzonden op Luggage buddy services.

Je kunt een volledige lijst van deze items zien op onze Verboden items lijst

Let op dat er andere verboden items kunnen zijn die niet gespecificeerd zijn op deze lijst betreffende een bepaald land van herkomst/bestemming. Om erachter te komen of landspecifieke beperkte items van toepassing zijn op je items, raden we aan te praten met de douane in het land van herkomst/bestemming.

Je bent verantwoordelijk voor wat je zending bevat. Verstuur nooit een zending namens iemand anders zonder het zelf te inspecteren omdat je verantwoordelijk bent voor de inhoud en kosten indien vereist.

Het is essentieel dat je het risico niet neemt verboden items te versturen. Elk item wordt onderworpen aan röntgen en veiligheidscontroles bij elk depot op weg naar de bestemming. Als je verboden items in je zending opneemt, wordt je zending gestopt en zal de koerier het naar je terugsturen. In deze omstandigheid wordt geen terugbetaling gegeven en moeten we een veiligheidsverwerkingskosten van £25 van je betaalkaart innen voordat je zending naar je wordt teruggestuurd. In bepaalde gevallen kan de Douane je zending in beslag nemen en actie tegen je ondernemen door de relevante autoriteiten.

Ja, laat het ontvangende adres weten dat een zending zal aankomen en op welke naam ze het moeten verwachten.

We raden ook aan het ontvangende adres te informeren over de geschatte bezorgdatum.

We accepteren rugzakken en sportbags/reistassen, echter alle riemen moeten worden vastgezet met niets in externe zakken. Het is essentieel dat het materiaal sterk genoeg is om transport door koerier netwerken te weerstaan. Elke zending niet verpakt in een doos of koffer zal alleen in aanmerking komen voor verlies betreffende de gekozen verzekeringsdekking en relevante voorwaarden, niet schade.

We accepteren skitassen, echter alle riemen moeten worden vastgezet met niets in externe zakken. Het is essentieel dat het materiaal sterk genoeg is om transport door koerier netwerken te weerstaan. Elke zending niet verpakt in een doos of koffer zal alleen in aanmerking komen voor verlies betreffende de gekozen verzekeringsdekking en relevante voorwaarden, niet schade.

Tijdens het boekingsproces is het mogelijk extra instructies toe te voegen die aan de chauffeur worden gegeven klaar voor de ophaling.

Let op dat chauffeurs geen mobiele telefoons dragen, daarom kunnen we niet garanderen of vragen dat de chauffeur je belt voorafgaand aan de ophaling.

we raden aan instructies op te nemen die de chauffeur helpen je adres te vinden als alternatief voor het gebruik van de ophalinstructies ruimte om te vragen dat de chauffeur belt.

Studenten: Zorg ervoor dat je items worden achtergelaten bij je studentenreceptie. Koeriers halen niet direct op van je kamer in studentenhuizen.

Ja. Alle ophalingen moeten worden begeleid of we kunnen niet garanderen dat de chauffeur je zending ophaalt. De persoon bij het ophaladres hoeft niet dezelfde persoon te zijn als een vermelde afzender.

Ophalingen vinden over het algemeen plaats tussen 9:00-18:00 maandag-vrijdag.

Als je een preciezer ophaaltijdvenster vereist en gevestigd bent op het Britse vasteland, kunnen we dit mogelijk aanbieden via onze premium ophalingservice tegen extra kosten. Neem contact op met ons klantenservice team voor een offerte.

Als je zending niet is opgehaald raden we aan zo snel mogelijk contact op te nemen met Klantenservice hier om opnieuw te regelen voor de volgende beschikbare datum.

Voeg in je email de nieuwe datum toe waarop je wilt dat je ophaling plaatsvindt.

Als ons Klantenservice Team al klaar is voor de dag wanneer je contact opneemt, stuur dan een email en iemand zal je de volgende ochtend antwoorden.

Als ophaling de volgende dag nodig is, is dit nog steeds mogelijk te regelen wanneer het Klantenservice Team je antwoordt.

Je ontvangt je volgnummer per email met je verzendingsdocumenten.

De email zal ook een link bevatten naar waar je je zending kunt volgen in je dashboard.

Meerdere items in dezelfde zending volgen

Als je zending meerdere items bevat, reizen ze met hetzelfde volgnummer. Als de zendingitems splitsen tijdens bezorging zie je aparte volglogs.

Sommige koerier's volgen begint niet totdat de zending wordt ontvangen in het ophaaldepot en in sommige gevallen de koerier's hub.

In het geval dat je zending niet wordt gevolgd op dezelfde dag als ophaling raden we aan het de volgende ochtend opnieuw te volgen waar je meer actuele tracking zou moeten zien.

Als de volgende ochtend je zending nog steeds niet wordt gevolgd raden we aan contact op te nemen met Klantenservice hier.

Bezorgingen vinden plaats tussen 9:00-18:00.

Volgen zal aangeven dat je zending onderweg is voor bezorging, je hoeft alleen thuis te wachten als je zo'n volgscan ziet.

Internationale zendingen kunnen worden getransporteerd naar de koerier's continentale hub tussen het ophaal- en bezorgland.

Je zou moeten verwachten je zending de volgende werkdag naar het bezorgland te zien transporteren, douaneafhandeling permitterend.

We verwachten dat zendingen elke 24 uur maandag tot vrijdag worden gevolgd.

In het weekend kan je zending niet worden gevolgd tussen vrijdag en maandag.

Zelfs als je zending meerdere dagen in hetzelfde depot blijft, is het gebruikelijk het elke dag in dat depot te zien scannen.

Als je zending 24 uur niet heeft gescand tussen maandag en vrijdag neem dan contact op met Klantenservice hier die dit voor je kunnen onderzoeken.

Je bezorging kan worden achtergelaten bij het aangewezen adres zonder handtekening te vereisen. Als niemand aanwezig is op het adres, kan de bezorgchauffeur dit bij een buur achterlaten.

Tijdens het boekingsproces is het mogelijk extra instructies toe te voegen die aan de chauffeur worden gegeven klaar voor de bezorging.

Let op dat chauffeurs geen mobiele telefoons dragen, daarom kunnen we niet garanderen of vragen dat de chauffeur je belt voorafgaand aan bezorging.

We raden aan instructies op te nemen die de chauffeur helpen je adres te vinden als alternatief voor het gebruik van de bezorginstructies ruimte om te vragen dat de chauffeur belt.

De koerier heeft nog steeds een contactnummer nodig voor de ontvanger in het geval er douanevragen zijn die moeten worden opgelost voordat bezorging kan plaatsvinden.

Als je zending niet is bezorgd neem dan contact op met Klantenservice hier.

Houd er rekening mee dat onze bezorgtijdframes een geschat tijdframe zijn.

Als volgen aangeeft dat je zending is bezorgd maar niet is ontvangen controleer dan volgen om te zien of een bezorgnaam en/of handtekening beschikbaar is.

Controleer ook bij je buren om te zien of je zending bij een nabij adres is achtergelaten.

Als je deze controles hebt voltooid en nog steeds niet in staat bent je zending te lokaliseren neem dan contact op met Klantenservice hier.

Het spijt ons zeer dat je zending beschadigd is aangekomen.

Het is mogelijk een claim voor schade in te dienen onder de volgende voorwaarden:

We worden binnen 24 uur op de hoogte gebracht dat er schade is.
Er zijn geen items die op onze Verboden items lijst staan
We hebben foto's nodig van de schade aan de zending en de gebruikte verpakking als onderdeel van het claimproces.

Bij verzending binnen hetzelfde land, of tussen landen die lid zijn van de Europese Unie, zal je zending geen douaneafhandeling vereisen.

Als je internationaal verzendt tussen landen die niet beide lidstaten van de Europese Unie zijn, zal je zending onderworpen zijn aan douaneafhandeling en wordt van je verwacht een pro forma factuur in te vullen met details van de inhoud en geschatte gebruikte waarde van je goederen voor douanedoeleinden.

Je wordt gevraagd dit in te vullen zodra je je boeking hebt geplaatst. Om vertragingen te voorkomen, moet douanedocumentatie ook veilig worden bevestigd aan je bagage of doos zodat het duidelijk zichtbaar is voor de douaneautoriteit.

Omdat het VK nu de EU heeft verlaten, zijn zendingen die tussen het VK en Europa reizen nu onderworpen aan douaneafhandelingsprocedures.

Onze koerierpartners verantwoorden de extra kosten door administratie hiervoor door ons te factureren, op onze beurt moeten we de kosten doorschuiven naar hun klanten – we maken geen winst op deze toeslag.

De toeslag wordt alleen toegepast op zendingen die tussen het VK en Europa reizen.

Let op dat dit alleen een administratiekosten is en dekt niet de kosten van alle toepasselijke rechten en belastingen toegepast door de douane.

Als op enig moment de koeriers de toeslag verwijderen, zullen wij dit ook verwijderen voor hun klanten.

Het is mogelijk een niet-residentiële adres zoals een hotel of bedrijf als bezorgadres te gebruiken.

Als je een persoonlijke zending naar een hotel of bedrijf verzendt, zorg er dan voor dat je dit adresseert aan jezelf of de beoogde ontvanger en gebruik c/o in de bedrijfslijn om de douaneautoriteit te helpen zien dat het een persoonlijke zending is die naar een hotel of bedrijf reist en dat het geen commerciële zending is.

Als je zending wordt vastgehouden voor douaneafhandeling is dit meestal te wijten aan een verhoogd volume zendingen bij de douane of dat verdere informatie vereist is om te helpen bij het afhandelen van je zending.

Dit kunnen ontbrekende of onvolledige documenten zijn, douane die de zending fysiek moet inspecteren, of de zending die in afwachting is van betaling van rechten, belastingen, douaneopslag of behandelingskosten.

In enkele zeldzame gevallen kan van je worden verwacht een paspoort bij een lokaal kantoor te presenteren, of als een douaneautoriteit het item uit Sherpr's zorg heeft weggenomen kan van je ook worden verwacht de autoriteit extra bezorgkosten te betalen of het item op te halen.

Houd er rekening mee dat verwerkingstijden sterk variëren van land tot land, omdat douane een overheidsagentschap is buiten Sherpr's controle; Sherpr zou je aanmoedigen zo snel mogelijk samen te werken met de douane om snelle verwerking te verzekeren van alles dat kan worden vastgehouden.

Hoewel de meeste landen genereuze rechten en belasting toelagen hebben voor persoonlijke bezittingen, wanneer je een internationale bezorging via Sherpr boekt, betaal je alleen voor de kosten om de items te verzenden.

Sherpr is niet aansprakelijk voor douanekosten – hoewel Sherpr erop gericht is algemeen douaneadvies te geven, douane is een overheidsagentschap en zij bepalen de kosten voor rechten en belastingen. Sommige landen kunnen ook een beperking hebben op het gewicht of aantal pakketten dat je kunt ontvangen voordat douane verschuldigd kan zijn.

Sherpr beveelt daarom aan douaneregulaties voor je gekozen bestemming te controleren met die land's officiële douanewebsite.

In het geval dat er rechten en belastingen worden toegepast, is het de verantwoordelijkheid van de ontvanger deze kosten te betalen.

Alle douanekosten zijn betaalbaar aan de lokale douaneautoriteit echter, onze koerierpartner kan je namens hen contacteren om de kosten te ontvangen.