Luggage Buddy

1. DÉFINITIONS

• « Services de Transport » désigne les services de collecte de vos Marchandises et de livraison à votre destination spécifiée qui sont sous-traités à des Transporteurs tiers.
• « Transporteur » désigne FedEx, DHL ou tout autre transporteur que nous pouvons utiliser de temps en temps.
• « Client(s) » désigne la personne ou l'organisation à la demande ou pour le compte de laquelle Sherpr entreprend toute activité ou fournit des services.
• « Marchandises » désigne les articles et bagages collectés, déplacés, manipulés, stockés et livrés via les Services de Transport.
• « Dimension Maximale » désigne les dimensions définies dans la clause 7.2.
• « Poids Maximum » désigne les poids définis dans la clause 7.2.
• « Commande » désigne votre demande de Services.
• « Article Surdimensionné » désigne tout article qui ne respecte pas les Dimensions Maximales ou les limites de Poids Maximum de Sherpr.
• « Services » désigne les services fournis par Sherpr via notre Site Web, les API, les applications, notre contenu et divers services tiers qui composent Sherpr, selon le contexte, y compris mais sans s'y limiter l'organisation et la gestion de l'expédition des Marchandises requises par le Client
• « Sherpr » désigne nous, notre Site Web et nos Services collectivement.
• « Conditions » désigne cet ensemble de conditions générales, y compris notre Politique de Confidentialité et tout autre document mentionné dans ces Conditions.
• « Nous », « notre » ou « nos » désigne Sherpr Global Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 10721068 et ayant son adresse enregistrée au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, nos employés, directeurs, dirigeants, affiliés et filiales.
• « Site Web » désigne notre site web www.sherpr.com et autres sites web que nous pouvons exploiter à l'avenir, y compris tous les sous-domaines et sites associés à ces domaines.
• « Vous » ou « votre » désigne la personne ou l'organisation qui est enregistrée chez nous pour utiliser Sherpr.

2. VOS OBLIGATIONS

2.1 Pour utiliser Sherpr, vous devez ; (a) accepter ces Conditions ; (b) avoir au moins 18 ans ; (c) compléter notre processus de commande et fournir des informations exactes comme demandé ; et (d) le faire en conformité avec toutes les lois, règles et réglementations applicables.

2.2 Vous ne pouvez pas sans notre permission écrite (a) tenter de dupliquer, modifier, divulguer ou distribuer toute partie de nos Services (b) tenter de décompiler, désassembler, faire de l'ingénierie inverse de nos Services (c) céder ou autrement disposer de vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions ou (e) tenter d'obtenir, ou aider d'autres à obtenir, l'accès aux Services, autrement que tel que prévu dans ces Conditions.

2.3 Vous ne devez pas stocker, distribuer ou transmettre tout matériel via Sherpr qui est illégal, nuisible, menaçant, diffamatoire, obscène, harcelant ou racialement ou ethniquement offensant ; facilite une activité illégale ; représente des images sexuellement explicites ; ou promeut la violence illégale, la discrimination basée sur la race, le sexe, la couleur, les croyances religieuses, l'orientation sexuelle, le handicap, ou toute autre activité illégale.

2.4 Vous êtes responsable de tout le contenu que vous fournissez et de toutes les activités sur votre compte Sherpr.

2.5 Vous êtes responsable de la configuration de vos technologies de l'information, programmes informatiques et plateforme afin d'accéder à notre Site Web.

2.6 Vous êtes responsable de garder votre nom d'utilisateur et votre mot de passe confidentiels et de prendre des mesures raisonnables pour garantir que personne n'accède aux Services en utilisant le(s) compte(s) créé(s) avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. Vous acceptez de nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre (vos) compte(s). Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage dû à des mots de passe volés ou des comptes piratés.

2.7 En soumettant les informations personnelles de tout individu à nous ou à nos affiliés, fournisseurs de services et agents, vous acceptez, et confirmez votre autorité de ces autres individus, à notre collecte, utilisation et divulgation de ces informations personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et de Cookies.

3. NOS SERVICES

3.1 Conformément à ces Conditions, Sherpr sera en droit de procurer tout ou partie des Services en tant qu'agent ou de fournir ces Services en tant que principal.

3.2 Dans le cadre des Services, Sherpr organisera, réservera et gérera l'expédition des Marchandises. Cependant, les Services de Transport sont fournis par des Transporteurs tiers, et non par nous.

3.3 Lorsqu'il agit en tant qu'agent au nom du Client, Sherpr sera en droit, et vous autorisez expressément Sherpr, à tout moment pour vous et en votre nom, d'avoir l'autorité de conclure tout contrat avec les Transporteurs pour vous et en votre nom qui pourrait être nécessaire pour exécuter votre Commande.

3.4 Lors de la conclusion de contrats en tant que principal, Sherpr sera en droit de sous-traiter les Services de Transport selon toutes conditions avec tout Transporteur qui pourrait être nécessaire pour exécuter votre Commande.

3.5 Lors de la sous-traitance des Services de Transport au Transporteur, Sherpr sera le titulaire du compte en ce qui concerne le contrat formé entre Sherpr et le Transporteur. Toute réclamation faite contre le Transporteur sera émise par notre intermédiaire en tant que titulaire du compte au nom du Client, agissant en tant qu'agent. Toute réclamation faite doit être conforme à la procédure énoncée dans la clause 17 ci-dessous.

3.6 Vous acceptez que Sherpr puisse envoyer vos Marchandises avec l'un des Transporteurs. Ces Transporteurs incluent, mais ne sont pas limités à FedEx, DHL, UPS et DPD.

3.7 Vous acceptez que les Services de Transport soient soumis à toutes les conditions imposées par les Transporteurs contractés par Sherpr pour expédier les Marchandises, y compris, mais sans s'y limiter, tous les accords de transport, tarifs et suppléments applicables, autres règles ou procédures ou conditions décrites sur les sites Web des Transporteurs.

4. PASSER UNE COMMANDE

4.1 Lorsque vous soumettez une Commande via le Site Web ou par téléphone ou email, vous faites une offre d'achat du Service concerné selon ces Conditions. Un contrat est formé entre vous et Sherpr lorsque vous recevez un email de notre part confirmant que nous avons accepté votre Commande. Veuillez vérifier les détails sur votre confirmation de Commande pour vous assurer que les détails sont vrais et exacts.

4.2 Les Clients organisant une Commande au nom de quelqu'un d'autre sont responsables de communiquer avec cet individu et de fournir les informations correctes requises. Sherpr n'est pas responsable de l'échec de fournir des informations aux parties qui ne sont pas l'acheteur direct du Service. Des informations de contact supplémentaires peuvent être transmises par le client mais Sherpr n'est pas responsable de la recherche de ces informations.

4.3 Vous devez nous fournir toutes les informations que nous demandons et vous garantissez en les fournissant qu'elles sont vraies et exactes. Tout manque d'information ou toute inexactitude peut empêcher nos Transporteurs de collecter ou de livrer les Marchandises. Si votre adresse et/ou vos coordonnées sur votre commande sont incorrectes au moment de la réservation, nous nous réservons le droit de vous facturer 8 £ pour modifier et corriger tous les documents et détails administratifs pour garantir que votre envoi arrive en toute sécurité à destination. Veuillez noter que les changements d'adresse ne sont pas instantanés et pas toujours garantis. Tout changement de détails, y compris les noms et adresses, nécessite que nous agissions avec le transporteur et/ou l'autorité compétente et cela est soumis à des délais externes hors de notre contrôle.

4.4 Sherpr n'est pas en mesure d'expédier les articles répertoriés dans la section « Articles Restreints » à la clause 12.1 (ci-dessous). Vous confirmez qu'en passant une Commande, les Marchandises ne contiennent aucun article figurant sur la liste des Articles Restreints et vous devez indemniser entièrement et dégager Sherpr de toute responsabilité pour tout coût, perte, pénalité ou autre responsabilité découlant de votre violation de cette clause.

4.5 Nous pouvons fournir une facilité pour demander un devis via le Service. Nous honorerons tout devis pour la durée indiquée sur le devis. Si aucune durée n'est indiquée, alors la durée pour laquelle nous honorerons le devis sera de 14 jours à compter de la date à laquelle le devis vous a été fourni.

4.6 Nos tarifs sont déterminés par le tarif en vigueur qui nous est fourni par les Transporteurs tiers et sont sujets à changement à tout moment, y compris mais sans s'y limiter, pendant la haute saison d'hiver/Noël.

4.7 Une fois que vous avez passé une Commande en ligne, par téléphone ou par email, nous vous enverrons une confirmation par email.

5. EXPÉDITION

5.1 Vous confirmez que les Marchandises sont conformes aux exigences de toute loi applicable concernant la nature, l'état et l'emballage des marchandises et tous les frais et charges encourus par nous pour nous conformer aux dispositions de cette loi ou à tout ordre ou exigence en vertu de celle-ci ou aux exigences de toute autorité ou autre partie seront payés par vous.

5.2 Si les Marchandises sont retournées ou refusées pour quelque raison que ce soit, vous restez responsable du coût de votre commande en plus de toute dépense engagée pour retourner ces marchandises.

5.3 Les Marchandises seront collectées et livrées aux adresses fournies au moment de votre Commande. Vous nous indemnisez et nous dégagez de toute responsabilité pour tout défaut de collecte ou de livraison des Marchandises dû à une mauvaise adresse ou à des informations de destinataire erronées fournies et vous reconnaissez et acceptez que vous pourriez devoir payer le coût des livraisons échouées, des frais d'administration, des tentatives de livraison supplémentaires ou le renvoi de l'article à l'adresse de collecte.

5.4 Nous ne pouvons pas accepter une commande où l'adresse de collecte ou de livraison est un aéroport, un terminal portuaire, une gare, un hôpital ou tout type de base/installation militaire et/ou tout endroit nécessitant une autorisation préalable pour y accéder. Dans le cas où une commande est passée pour une collecte ou une livraison dans l'une de ces adresses, ou toute adresse que Sherpr ne juge pas appropriée, nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser votre commande à la source de paiement d'origine à tout moment, indépendamment de la couverture que vous avez choisie.

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6. COLLECTE

6.1 Vous êtes responsable de veiller à ce que les Marchandises soient disponibles pour être collectées au rez-de-chaussée de l'adresse de collecte exacte fournie à Sherpr au moment de votre Commande à la date de collecte prévue. Sherpr ne sera pas responsable des collectes échouées ou tardives dues à votre manquement à cette clause. Les collectes peuvent avoir lieu entre 9h00 et 18h00 à l'adresse spécifiée et tous les articles doivent être étiquetés correctement et complètement. Parfois, les collectes peuvent avoir lieu plus tôt/plus tard que prévu en raison de circonstances imprévues telles que le trafic ou la maladie.

6.2 Si le Transporteur ne peut pas collecter le colis, sans faute de sa part ou de celle de Sherpr, une deuxième tentative peut être faite. Si la collecte est refusée par quelqu'un au point de collecte, vous devez contacter Sherpr pour organiser une nouvelle collecte sans frais supplémentaires, Sherpr n'organisera pas automatiquement cela sans intervention du client. Si 3 tentatives de collecte ont été faites sans succès, la collecte sera mise en attente jusqu'à ce que vous puissiez confirmer un jour ouvrable approprié.

6.3 Si les dossiers du Transporteur montrent qu'une tentative de collecte a été faite et n'a pas abouti en raison de défauts autres que les leurs, Sherpr ne sera pas tenu responsable. Dans ce cas, si vous souhaitez annuler, Sherpr retournera un crédit complet sur votre compte, indépendamment de la couverture que vous avez choisie.

6.4 La collecte de vos colis sera reconnue sur les documents de réception fournis par le Transporteur tiers.

6.5 En acceptant nos conditions générales, vous acceptez de respecter les règles concernant les articles interdits et acceptez d'emballer vos articles correctement et minutieusement, selon les directives du fabricant et avec soin pour garantir qu'ils resteront intacts pendant le processus du réseau de transport.

6.6 En aucun cas, un article ne doit être remis à un coursier sans une étiquette générée par Sherpr attachée. Dans ce cas, Sherpr ne sera pas tenu responsable du ou des articles non étiquetés et aucune assurance achetée ne s'appliquera à cet article.

6.7 Le nombre d'articles remis au coursier correspondra au nombre d'articles spécifiés dans votre commande. Dans le cas où un nombre différent d'articles est remis au coursier, vous risquez que l'envoi entier soit retourné au dépôt de collecte et/ou arrêté pendant de longues périodes en douane en raison d'incohérences, et retourné à l'expéditeur avec tous les frais connexes qui vous seront transmis. En remettant un nombre différent d'articles, soit plus soit moins, que le nombre spécifié, votre assurance sera annulée pour l'ensemble de l'envoi et donc aucune couverture pour perte ou dommage ne s'appliquera.

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7. LIVRAISON

7.1 Tous les délais de livraison sont donnés à titre d'estimation, ne comprennent pas le dédouanement ou les retards et ne sont pas garantis. Sherpr ne sera pas responsable des livraisons tardives. Pour éviter tout doute, les « jours ouvrables » n'incluent pas le samedi, le dimanche ou les jours fériés applicables aux destinations de collecte ou de livraison.

7.2 Les clients doivent être conscients que des retards imprévus peuvent survenir pour de nombreuses raisons. Vous acceptez de suivre les notifications de suivi de votre envoi et de nous informer immédiatement de tout événement de suivi inattendu afin que nous puissions contacter le transporteur et communiquer en votre nom. S'il est possible de tenter une livraison en avance sur le calendrier, nous le ferons. Les livraisons peuvent avoir lieu sans exigence de présence de personnes à l'adresse de livraison, auquel cas les livraisons signées par le transporteur sont considérées comme complètes. Conformément à la clause 17.1 ci-dessous, tout dommage doit être signalé à Sherpr dans les 24 heures suivant cette date de livraison. Si le suivi de votre envoi montre un dédouanement et une livraison attendue en avance sur le calendrier, vous devez contacter Sherpr immédiatement pour faire retenir votre envoi et tenter la livraison à une autre date. Si personne n'est disponible à l'adresse de destination, la livraison peut être faite à une adresse voisine ou retournée à l'adresse de collecte, avec tous les frais transmis au client, si ce n'est pas possible.

7.3 Partout où les agents des douanes/sécurité de tout pays d'origine ou de destination contrôlent des articles expédiés/livrés, Sherpr fera tout son possible pour s'assurer que les Marchandises peuvent être livrées selon la date de livraison estimée. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez que des retards puissent survenir en raison de ces contrôles, et que vous ne recevrez pas de compensation ou de tarifs réduits découlant d'un tel retard (y compris lorsque les douanes vous demandent de vous rendre dans un bureau pour dédouaner ou récupérer un article). Tous droits supplémentaires ou autres frais imposés par toute autorité douanière seront payables par le Client conformément au paragraphe 12 ci-dessous.

7.4 Il est de votre responsabilité de vous assurer que le destinataire prévu acceptera les Marchandises. Toute Marchandise refusée est de votre responsabilité et peut causer un retard ou un retour de vos envois. Si les envois sont retournés à l'expéditeur, ces coûts vous seront transmis.

7.5 Il y a certaines destinations où la livraison peut être au dépôt du transporteur local ou au bureau de poste ou similaire. Dans ces circonstances, il est de votre responsabilité de récupérer les articles à l'endroit spécifié. Veuillez noter que vous devrez fournir une pièce d'identité avec photo au nom du destinataire prévu.

7.6 Des endroits spécifiques tels que les Highlands et Îles écossaises et les Îles espagnoles dépendent des services portuaires locaux, prolongeant les délais moyens. Nos transporteurs feront appel à des transporteurs tiers connus de l'endroit pour effectuer certaines étapes du service et le suivi peut ne pas être fourni par le tiers. Pour toute destination qui ne fait pas partie de la sélection facilement disponible, veuillez contacter notre équipe de service client pour plus d'informations.

7.7 La livraison sera effectuée au rez-de-chaussée de l'adresse prévue et peut être laissée sans exigence de signature, selon les conditions de transport via nos coursiers. Si jugé dangereux, les transporteurs peuvent laisser votre envoi chez un voisin dans le cas où vous n'êtes pas disponible.

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8. RESTRICTIONS DE TAILLE ET DE POIDS ET FRAIS CONNEXES

8.1 Pendant le processus de commande, il vous sera demandé de confirmer que le(s) article(s) que vous souhaitez envoyer respectent nos Dimensions Maximales autorisées et sont en dessous du Poids Maximum autorisé. Votre confirmation que les Marchandises respectent les Dimensions Maximales et sont en dessous du Poids Maximum constitue la base de notre acceptation de l'offre de contracter sous la clause 2 ci-dessus.

8.3 Tout article envoyé avec des dimensions et poids incorrects fournis encourra des frais supplémentaires concernant les frais appliqués par le transporteur, y compris tous suppléments émis par le transporteur et frais connexes. Lors de la réservation, vous acceptez que si les articles dans votre envoi dépassent le poids et les dimensions que vous avez fournis, alors Sherpr a le droit de refacturer votre méthode de paiement fournie pour les frais connexes.

8.4 Si vous envoyez un sac de voyage ou un sac à dos, les sangles doivent être serrées et rien ne doit être laissé libre à l'extérieur. Les étiquettes doivent être attachées solidement avec des colliers de serrage pour s'assurer qu'elles ne tombent pas pendant le transit à travers le réseau de transport. En envoyant un tel article, vous êtes uniquement responsable de la résistance et de la durabilité de l'article et ni Sherpr ni le transporteur ne seront tenus responsables de tout dommage en relation avec ces envois ni leur contenu. Gardez à l'esprit que ces articles voyageront dans des goulots et sur des tapis roulants, ainsi que placés dans des cages avec d'autres articles qui peuvent causer des déchirures ou des dommages si l'article n'est pas assez solide pour résister. Les envois où des sacs de sport, sacs de voyage, sacs à dos et articles similaires sont utilisés comme étuis extérieurs ne seront pas éligibles pour la couverture des dommages.

8.5 Dans le cas où vos Marchandises ne respectent pas les Dimensions Maximales du transporteur et/ou le Poids Maximum, nous ne pourrons peut-être pas fournir le Service, et vous n'aurez pas droit à un remboursement pour tous frais que vous avez payés à cet égard. Si les Marchandises ont été retenues dans un dépôt de transporteur avant de déterminer qu'elles ne peuvent pas procéder, elles peuvent devoir être récupérées par vous.

8.6 Les articles peuvent encourir des frais supplémentaires en raison de leurs poids et/ou dimensions qui seront inclus dans le devis donné. Ces frais sont pris en compte par les transporteurs, Sherpr ne tire pas profit de ces suppléments. Si vos articles s'avèrent répondre à ce critère lors du transit à travers le réseau et ne correspondent pas aux dimensions ou poids fournis au moment de la réservation, ces suppléments vous seront transmis.

8.7 Un supplément s'applique à toute unité de manutention de fret d'un envoi de fret nécessitant un service de fret qui n'est pas empilable. Non-empilable signifie que l'unité de manutention de fret ne peut pas être empilée verticalement de manière sûre et sécurisée. Les exemples incluent, mais ne sont pas limités à, des unités de manutention de fret non-empilables qui : 1) n'ont pas un sommet ou une base plat et stable, 2) peuvent être endommagées si une autre pièce est chargée sur elles, ou 3) ont des surfaces de chargement plates et stables mais sont trop étroites pour supporter de manière sûre et sécurisée d'autres unités de manutention de fret (par exemple 12 barils ou tambours). Un supplément s'applique aussi à toute unité de manutention de fret identifiée par l'expéditeur comme non-empilable. Ce supplément s'applique sur une base par unité de manutention de fret même si plusieurs pièces de fret sont regroupées dans un envoi. Dans cette circonstance, les clients seront facturés séparément. Les services de fret sont des services spécialisés conçus pour manipuler les articles de fret, c'est-à-dire les bicyclettes. Cela ne s'applique pas aux articles d'expédition réguliers, c'est-à-dire les valises envoyées sur des services réguliers.

8.8 Les boîtes à vélo peuvent encourir des retards transitant d'un pays à un autre dans le réseau de Transporteur tiers. Cela est dû au fait que les boîtes doivent être triées manuellement, en raison de leur taille, à chaque dépôt de transit. Le retard dépend de l'emplacement du dépôt mais dans certains cas, il peut retarder la livraison jusqu'à 48 heures. Nous conseillons à tous les clients s'ils sont notifiés d'un retard ou d'une exception de nous contacter immédiatement afin que des mesures puissent être prises pour identifier et résoudre le problème. Veuillez noter que les vélos doivent toujours être envoyés dans des boîtes en carton dur approuvées pour le fret, et nous refuserons toujours les sacs à vélo en raison de la nature du transit de tels articles.

8.9 En acceptant ces Conditions, vous nous donnez aussi la permission de facturer votre carte de débit/crédit pour toute divergence de poids ou frais supplémentaires qui peuvent nous être facturés par nos agents pour la fourniture d'informations incorrectes au moment de votre réservation (y compris concernant le nombre de Marchandises). Si nous ne pouvons pas facturer automatiquement votre carte, nous vous en informerons par écrit et vous devrez nous payer la somme indiquée dans les 7 jours. Le défaut de paiement peut entraîner des coûts de recouvrement supplémentaires qui seront finalement de la responsabilité du client.

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9. EMBALLAGE ET ÉTIQUETAGE

9.1 Lorsque vous passez une commande avec Sherpr, vous êtes responsable de vous assurer que les Marchandises sont emballées de manière appropriée en utilisant un emballage suffisant pour protéger les Marchandises. Toutes les boîtes doivent être, au minimum, des boîtes solides à double paroi sans déchirures, trous, trous de poignée, rabats lâches ou bosses. Ne surchargez pas vos boîtes car cela peut entraîner des boîtes endommagées ou fendues qui peuvent être retournées à l'expéditeur et tous frais supplémentaires vous seront transmis.

9.2 En tant que Client, vous serez responsable de fournir un conteneur pour l'article que vous souhaitez envoyer, par exemple, un support sportif à coque rigide approprié pour les articles de sport ou une valise à coque rigide ou une boîte à double paroi pour les articles personnels. Nous n'acceptons pas les sacs à vélo souples, les sacs à linge ou tout ce qui est similaire. Vous devez vous assurer que l'emballage est adapté pour passer à travers des machines automatisées à haute vitesse et dans des goulots avec nos Transporteurs, à travers les aéroports et les terminaux internationaux et vous reconnaissez que vous serez seul responsable de tout dommage aux Marchandises causé par un emballage inapproprié. Aucun remboursement ne sera fourni en cas d'emballage insuffisant et tous les coûts associés seront transmis au client.

9.3 Sherpr vous fournira une étiquette d'expédition sur votre compte si nécessaire et quand c'est nécessaire. Ces étiquettes doivent être apposées solidement à l'extérieur de l'article selon les instructions fournies et être clairement visibles. L'étiquette en double par article doit être placée à l'intérieur.

9.4 Pour tous les envois, des pochettes d'étiquettes et étiquettes spécifiques sont fournies par Sherpr lorsque le service « Print my Label » (PML) a été sélectionné. Le service PML est disponible uniquement pour les envois d'origine britannique et vendu par direction d'expédition. Les articles PML seront envoyés par courrier en utilisant les services Royal Mail et Sherpr exige un minimum de 4 jours ouvrables entre l'achat et la date de collecte pour offrir ce service. Si Sherpr émet des étiquettes via ce service et que les clients demandent des modifications de commande ou des changements à tout élément de la commande qui nécessite de nouvelles étiquettes, cela entraînera de nouveaux frais au même taux que le jeu d'étiquettes original. Si la génération d'étiquettes est retardée en raison d'informations douanières non complétées à temps, aucun remboursement ne sera fourni pour le service PML et les clients devront soit réorganiser leur date de collecte soit imprimer leurs propres étiquettes.

9.5 Tous les sacs/étuis peuvent être verrouillés sur tous les services domestiques uniquement et aucun article ne doit être laissé dans les poches extérieures. Les envois qui voyagent internationalement devront passer par le dédouanement et ne peuvent être verrouillés qu'en utilisant des colliers de serrage uniquement. Les poignées doivent être rangées en position fermée verrouillée et toutes les sangles extérieures doivent être correctement ajustées. Lorsque les bagages ont des roues amovibles, elles doivent être retirées avant la collecte de vos Marchandises.

9.6 Si vous réservez un voyage de retour, il est de la responsabilité du client d'utiliser la bonne étiquette pour la bonne direction du voyage. Les étiquettes de voyage doivent être sécurisées en toute sécurité sur votre article. Les étiquettes perdues peuvent être réimprimées mais ne peuvent être envoyées que par email à la personne effectuant la réservation et ne sont disponibles que pendant nos heures de travail.

9.7 En aucun cas vous ne devez remettre les Marchandises à un chauffeur sans une étiquette fournie par Sherpr attachée. Le non-respect de nos directives pour attacher les étiquettes et toute documentation appropriée peut entraîner un retard et une perte. Sherpr ne sera pas responsable de tout retard ou perte en relation avec cela.

9.8 Les boîtes en plastique ne doivent pas être utilisées pour transporter des marchandises. Il est préférable que les valises et articles similaires soient placés à l'intérieur de boîtes en carton à double paroi pour le transit afin de fournir une protection. Dans tout cas où les articles ne sont pas enfermés à l'intérieur d'une boîte en carton à double paroi, l'article lui-même est considéré comme l'emballage extérieur et n'est pas éligible aux réclamations de dommages, c'est-à-dire valises, sacs de sport, etc.

9.9 Sherpr ne sera pas responsable de toute perte ou dommage aux Marchandises causé par un emballage insuffisant ou une violation de cette clause.

10. REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

10.1 Bien que vous puissiez modifier les détails de base de votre envoi avec la présence de Flexi ou Super Flexi, aucune modification ne peut être apportée qui réduise la valeur totale de la commande pour les commandes passées en ligne. Toute modification qui réduit la valeur totale de la commande sera créditée sur votre compte Sherpr.

10.2 Pour les réservations Flexi ou Super Flexi, un maximum de deux modifications peut être apporté à la réservation. Une modification est un changement de détails d'adresse ou un changement de date de collecte.

10.3 Nous devons recevoir vos modifications au plus tard à 12h le jour précédant la date de collecte. Nous ne pourrons apporter aucune modification à votre réservation après cette heure. Nous confirmerons toutes les modifications apportées conformément à votre demande par e-mail pendant nos heures de travail normales.

10.4 Les remboursements pour annulations ne seront offerts que pour les réservations Super Flexi (moins les frais de Super Flexi et tout service PML choisi). Si Super Flexi n'a pas été acheté, nous ne pouvons pas émettre de remboursement mais créditerons la valeur de la commande annulée sur votre compte Sherpr pour une utilisation future. Le crédit sera valide pendant 12 mois à compter du moment du crédit. Aucun remboursement ne sera traité pour toute commande après 12h GMT le jour précédant la date d'expédition prévue, toute annulation de commande après cette heure recevra un crédit indépendamment de la présence de Super Flexi. Les clients doivent contacter le service client Sherpr pour confirmer et organiser les remboursements ou crédits.

10.5 Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre réservation ou d'appliquer des modifications une fois collectée.

10.6 Tout remboursement sera effectué vers la source de paiement d'origine.

11. FRAIS ET PAIEMENT

11.1 Tous les prix indiqués sur le Site Web sont inclusifs de TVA le cas échéant et affichés dans la devise locale de la destination de collecte ou de livraison. Le prix payable pour les Services sera le prix indiqué sur les pages de Commande pendant le processus de réservation. Sherpr se réserve le droit de refuser de fournir des Services lorsque pour quelque raison que ce soit le paiement n'est pas reçu ou le paiement est contesté. Sherpr a le droit de suspendre les comptes si le paiement échoue sur toute Commande.

11.2 Toutes les transactions pour nos services sont effectuées en toute sécurité via un processeur de paiement et Sherpr ne stocke aucune information de paiement client. En traitant le paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser la méthode de paiement fournie. Si le paiement échoue à se traiter avec succès, votre commande sera annulée. Si votre paiement échoue pendant que l'envoi est en transit, les articles peuvent vous être retournés à vos frais.

11.3 Le prix peut varier selon le type de marchandise expédiée (par exemple, marchandises fragiles, précieuses ou dangereuses), son poids et sa taille, la distance entre les points de collecte et de livraison, le délai de livraison applicable et toute exigence de manutention spéciale.

11.4 Sherpr se réserve le droit de facturer des frais supplémentaires pour tous services qui tombent en dehors des paramètres d'expédition standard. Ceux-ci incluent mais ne sont pas limités à la re-livraison, les tentatives de livraison supplémentaires, les collectes échouées, le stockage, les modifications d'adresse, les retards douaniers et toute amende encourue pour ne pas se conformer à toute règle ou réglementation de tout Transporteur tiers ou autorité.

11.5 Si le Transporteur impose des frais ou suppléments liés à votre envoi, ceux-ci vous seront transmis. Les exemples de ceci incluent mais ne sont pas limités aux frais de manutention supplémentaires, frais de surdimensionné, suppléments de zone éloignée, etc.

11.6 Tous frais impayés peuvent être sujets à des frais de retard de paiement et des charges d'intérêt au taux de 1,5% par mois (ou le montant maximum autorisé par la loi, si moins). Sherpr se réserve le droit de poursuivre tous montants impayés via une agence de recouvrement de dettes et les frais associés seront ajoutés au montant impayé.

11.7 Dans les circonstances où la banque du client a actionné un rétrofacturation, Sherpr se réserve le droit de mettre le compte du client en attente et de suspendre toute réservation active jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue. Si Sherpr encourt des frais en relation avec la rétrofacturation, ceux-ci peuvent être transmis au client.

12. DOUANE

12.1 Pour les envois internationaux, vous êtes responsable de fournir des déclarations douanières exactes pour vos Marchandises. Sherpr ne sera pas responsable de tout retard, confiscation, amendes, droits, taxes ou autres charges encourues en raison de déclarations douanières inexactes.

12.2 Vous êtes responsable de vous assurer que vos Marchandises se conforment à toutes les réglementations et restrictions d'importation et d'exportation applicables des pays impliqués dans l'envoi. Cela inclut mais ne se limite pas à l'obtention de tous permis, licences ou certificats nécessaires.

12.3 Tous droits de douane, taxes, frais ou charges imposés par les autorités douanières sont de votre responsabilité et doivent être payés par vous directement aux autorités compétentes ou via le Transporteur selon les exigences.

12.4 Sherpr se réserve le droit de refuser les envois qui peuvent violer les réglementations douanières ou qui peuvent être sujets à des restrictions spéciales. Si votre envoi est refusé par les autorités douanières, vous serez responsable de tous frais de retour d'expédition et frais associés.

12.5 Les retards causés par les processus de dédouanement sont hors de notre contrôle. Sherpr ne sera pas responsable de tout retard causé par les autorités douanières, et les délais de livraison n'incluent pas le temps requis pour le dédouanement.

12.6 Vous devez compléter toute la documentation douanière requise avec précision et la soumettre dans les délais spécifiés. L'échec de fournir des informations douanières complètes et exactes peut résulter en retards, charges supplémentaires, ou retour de votre envoi à vos frais.

12.7 Sherpr peut vous demander de fournir de la documentation ou des informations supplémentaires à des fins douanières. Vous acceptez de fournir cette documentation promptement sur demande.

12.8 Dans certains cas, les autorités douanières peuvent exiger une inspection physique de vos Marchandises. Sherpr n'a aucun contrôle sur ce processus et tout dommage qui peut survenir lors de telles inspections n'est pas couvert par notre service.

12.9 Les articles prohibés et restreints varient par pays. Vous êtes responsable de vous assurer que votre envoi ne contient aucun article qui est prohibé ou restreint dans le pays d'origine ou de destination.

ARTICLES INTERDITS

Il est de votre responsabilité de vous assurer qu'aucun des articles listés dans la Liste des Articles Interdits ne soit inclus dans les Marchandises en relation avec votre Commande. Nous recommandons également de vérifier avec le pays de destination concernant tout article spécifique et/ou exigences car ceux-ci peuvent changer sans avertissement préalable.

En passant une Commande et en fournissant les Marchandises au Transporteur qui les collecte chez vous, vous garantissez et acceptez que vos Marchandises n'incluent aucun article de la Liste des Articles Interdits.

Nous ne pouvons être tenus responsables pour aucun de ces articles, et vous acceptez qu'en incluant ces articles Sherpr ne sera pas responsable de tout retard dans l'expédition ou tout dommage ou perte subi par les Marchandises.

Vous acceptez que si vous incluez des articles interdits dans votre envoi, vos Marchandises seront arrêtées et retournées vers vous. Aucun remboursement ne sera donné pour les Marchandises retournées dans ces circonstances et des frais de traitement de sécurité de £/$/€25 plus tout coût supplémentaire facturé par le transporteur seront collectés de votre carte de paiement avant qu'elle ne vous soit livrée.

Vous reconnaissez et acceptez en outre que si des articles de la Liste des Articles Interdits sont trouvés dans vos marchandises, nous, le Transporteur tiers ou tout officiel des douanes peut saisir et disposer de ces articles, ou de l'envoi entier, sans référence ou responsabilité envers vous pour ce faire. De plus, des actions peuvent être prises contre vous par les autorités compétentes. Tous frais encourus par Sherpr en raison de la violation de ces Conditions en relation avec des articles interdits seront transférés au Client.

Vous devez indemniser complètement et dégager Sherpr de toute responsabilité pour toute perte, coût, dommage ou autre responsabilité causée par vous incluant des articles de la Liste des Articles Interdits dans les Marchandises.

COUVERTURE DE COMPENSATION

Vous êtes responsable de vous assurer que vous avez une assurance ou couverture de compensation suffisante en place. Nous vous conseillons fortement d'informer votre assureur avant de voyager ou d'envoyer des Marchandises pour vous assurer d'avoir une protection adéquate.

Aucune dépense ne sera payée si les bagages de vacances sont retardés et vous êtes fortement conseillé d'acheter une assurance voyage pour les protéger d'un tel événement.

Sherpr ne sera pas tenu responsable de perte conséquentielle.

RESPONSABILITÉ POUR PERTE OU DOMMAGE AUX MARCHANDISES

Les Services que nous fournissons sont limités au rôle d'agent de réservation et, sous réserve de la clause 16.1 ci-dessous, nous ne sommes en aucune manière responsables de la perte ou du dommage aux Marchandises que vous expédiez une fois que les Marchandises ont été collectées à votre adresse demandée.

Votre colis sera sous le contrôle et la responsabilité du Transporteur de la collecte jusqu'à la livraison.

Pour éviter des dommages à vos Marchandises, vos articles doivent être soigneusement emballés et doivent pouvoir tomber d'environ 1 mètre sans se casser. Du papier bulle ou des cacahuètes d'emballage doivent être utilisés pour l'emballage intérieur de tout article cassable. Les vêtements et sacs en plastique ou articles similaires ne conviennent pas pour emballer votre commande. Tous les instruments de musique, équipements de sport et autres articles doivent être emballés conformément aux directives du fabricant.

En cas de dommage, vous nous fournirez une description précise de votre article et contenu dans les 24 heures de la date de livraison. Vous devez fournir une preuve photographique du dommage spécifiquement, et l'échec de le faire résultera probablement en un rejet de votre réclamation.

En cas de perte, vous nous fournirez une description précise de vos articles et contenu dans les 24 heures de la date de livraison attendue. À réception, un processus de récupération sera initié avec le Transporteur pertinent qui continuera pas plus de 28 jours après la date de livraison estimée. Toute récupération sera sujette aux termes et conditions du Transporteur.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour la perte ou le dommage à toutes Marchandises réservées par notre Site Web par un revendeur non autorisé.

Les sacs de voyage, sacs à dos, sacs marins et articles similaires utilisés pour l'expédition ne seront pas éligibles pour les dommages, seulement la perte. Il est préférable que les clients utilisent des valises à coque rigide et des boîtes à double paroi pour tous les envois.

RESPONSABILITÉ, INDEMNITÉ ET COUVERTURE DISCRÉTIONNAIRE

En cas de perte de vos Marchandises causée par négligence ou violation de ces Conditions de la part de Sherpr, notre responsabilité envers vous est limitée au coût de leur remplacement, en tenant compte de leur âge et condition immédiatement avant leur perte, sous réserve d'une responsabilité maximale de £/$/€100 par Commande. Ceci peut être augmenté jusqu'à un maximum de £/$/€1200 en payant des frais lors de la réservation avec un excès de 20% sur toute réclamation réussie.

• Les niveaux de couverture identiques peuvent varier légèrement selon le choix de devise et ainsi votre niveau de couverture est déterminé par la devise dans laquelle il a été acheté et fixé à ce niveau au moment de l'achat.
• La couverture de compensation augmentée est applicable pour une perte jusqu'à £/$/€1200 et des dommages internes, ou externes jusqu'à un maximum de £/$/€100.

Nous exécuterons nos devoirs avec un degré raisonnable de soin, diligence, compétence et jugement.

Sans préjudice de l'exclusion générale de responsabilité à la clause 15.1 ci-dessus, nous et le Transporteur n'aurons aucune responsabilité pour toute perte ou dommage si et dans la mesure où cette perte ou dommage est causé par :

• Grève, lock-out, arrêt ou restriction de travail, retard douanier, dont nous ne pouvons éviter les conséquences par l'exercice d'une diligence raisonnable ; ou
• Toute cause ou événement que nous ne pouvons éviter et dont nous ne pouvons prévenir les conséquences par l'exercice d'une diligence raisonnable ; ou
• L'échec de notre client à adhérer aux termes et conditions énoncés dans ces Conditions
• Dommages causés par d'autres articles dans votre envoi

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour la perte résultant de retards dans la collecte ou la livraison de Marchandises.

Notre responsabilité pour la perte ou le dommage aux Marchandises sera limitée au montant de toute compensation discrétionnaire comme détaillé dans la clause 16.1 ci-dessus.

Nous ne serons en aucune circonstance responsables de perte indirecte ou conséquentielle telle que (mais sans s'y limiter) perte de profit, perte de revenus, perte de marché ou les conséquences de retard ou déviation quelle qu'en soit la cause.

La compensation ne sera pas offerte pour tout article sur nos Listes d'Articles Sans Compensation ou Interdits ou tout :

• perte subie quand les marchandises ont été signées pour reçues à l'adresse, livraison refusée à l'adresse ou l'adresse a été trouvée incomplète et le destinataire n'a pas répondu au contact ;
• perte subie quand les marchandises n'ont pas été collectées ;
• perte ou dommage subi quand les marchandises n'ont pas été emballées, étiquetées ou remises de manière appropriée conformément à nos termes.

La Perte ou Dommage résultant des circonstances suivantes ne sera également pas couverte sous la compensation gratuite :

• Actes de Dieu/Force Majeure
• Conséquence de Guerre ou Terrorisme
• Contenu Interdit

RÉCLAMATIONS

Les réclamations de compensation pour les Marchandises endommagées voyageant à la fois nationalement et/ou internationalement doivent être faites dans les 24 heures de la date de livraison. Les réclamations relatives à la non-livraison résultant en une perte des Marchandises doivent être faites dans les 14 jours de la date de livraison attendue. Les réclamations après ce délai ne seront pas traitées. Tous articles non déclarés sur la Facture Douanière Internationale ne seront pas couverts en cas de réclamation.

Pour faire une réclamation, veuillez nous envoyer un courriel à support@Sherpr.com. Nous vous contacterons alors et demanderons toute information supplémentaire qui est requise pour traiter votre réclamation. Vous aurez 7 jours civils pour nous fournir les détails complets de toute réclamation à partir de la date de notre demande, l'échec de le faire résultera en le rejet de votre réclamation.

Si vous n'avez pas fourni une description précise des Marchandises et contenu dans les 7 jours de l'arrêt du suivi des Marchandises afin de permettre à Sherpr de compléter les recherches de récupération nécessaires, la compensation ne sera pas offerte. Afin que nous considérions toute réclamation pour compensation, dans les 28 jours de la date d'expédition vous devez fournir à Sherpr.com et inclure dans la réclamation :

• La preuve signée de collecte ou une déclaration écrite confirmant que l'article a été personnellement remis au chauffeur. Une preuve supplémentaire de collecte peut être requise ;
• Confirmation écrite que l'article n'a pas été reçu et dans le cas de résidences communautaires tous les résidents à l'adresse de livraison confirment la même chose, dans le cas d'Hôtels, Halls d'Étudiants et Lieux d'affaires tous les employés qui peuvent accepter des livraisons confirment la même chose ;
• Reçus originaux ou autre preuve d'achat (c.-à-d. relevés bancaires) pour le contenu à ou au-dessus de la valeur de réclamation ;
• Une déclaration signée reconnaissant que votre réclamation est précise.

Pour toutes réclamations (avec l'exception de perte totale) vous devez garder le paquet et son contenu dans la condition dans laquelle il est arrivé, si requis vous acceptez de laisser un tiers examiner et rapporter.

Aucune nouvelle réclamation pour dommage ne sera considérée 24 heures après la date de livraison du paquet et aucune nouvelle réclamation pour perte ne sera considérée 14 jours après la date de livraison estimée.

Si aucune réponse à une offre de réclamation n'est reçue, ou si le demandeur échoue à fournir les détails de paiement ou autre information nécessaire pour que la réclamation soit payée, l'offre de réclamation expirera 30 jours après la date de l'offre.

Nous nous réservons le droit de rejeter toute réclamation qui ne suit pas le processus ci-dessus.

Nous serons déchargés de toute responsabilité quelle qu'elle soit à moins que des procédures ne soient engagées et un avis donné dans les 12 mois de la date de l'événement ou occurrence qui est alléguée donner lieu à un cas d'action contre nous.

Toutes réclamations valides standard seront payées en GBP à un compte bancaire britannique sans frais de traitement. Si une commande est placée en USD vous pouvez demander que la réclamation soit payée en USD à un compte bancaire américain seulement, sans frais de traitement. Les réclamations sur commandes placées dans des devises autres que USD ou GBP, seront payées en GBP. Si vous nécessitez qu'un paiement soit fait dans une devise alternative, soit pour correspondre à la devise de commande originale ou autrement ceci peut être possible cependant les frais bancaires seront déduits. Si vous nécessitez que votre réclamation soit payée à un compte à l'extérieur du Royaume-Uni (excepté pour les réclamations sur commandes USD étant payées à un compte basé aux États-Unis) tous frais bancaires seront déduits du montant payable total.

Tout crédit offert en cas de bonne volonté ou autres causes doit être accepté dans les 7 jours ouvrables pour être appliqué à votre compte. Tout retard dans l'acceptation rendra la bonne volonté nulle.

Toutes réclamations réussies encourront des frais d'excès de 20%.

STOCKAGE

Sherpr est capable de fournir un stockage tiers à Londres Royaume-Uni, pour les clients nécessitant un tel service. Le stockage n'est pas fourni par Sherpr lui-même mais par une entreprise partenaire.

Le stockage sera facturé à un tarif hebdomadaire plus tous coûts associés incluant et non limité à remballer les articles, étiquetage et traitement. Tous coûts seront transférés au client et nécessitent d'être réglés avant que l'expédition puisse avoir lieu.

Tous coûts encourus relatifs au stockage non payés par vous avant la date d'expédition convenue seront refacturés au client à la source de paiement originale. Tous articles laissés plus d'un mois passé le temps de stockage payé, sans une date d'expédition convenue ou stockage étendu convenu et payé, seront considérés comme abandonnés et éliminés avec tous coûts associés refacturés à votre source de paiement originale.

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Vous reconnaissez et acceptez que Sherpr possède tous les droits de propriété intellectuelle dans Sherpr et les Services et qu'aucun droit sur cette propriété intellectuelle n'est licencié ou transféré à vous de quelque manière que ce soit.

Nous assurerons la conformité avec toute législation applicable de protection des données. Notre conformité et quelles données nous collectons, comment nous les collectons et comment nous les utilisons peut être trouvé dans notre Politique de Confidentialité et Cookies.

Nous pouvons apporter des modifications à ces Conditions à tout moment et vous notifierons à l'avance par l'un de nos médiums. Tous changements seront effectifs à partir de la date où les Conditions sont mises à jour sur notre Site Web. Sherpr ne sera pas lié par tout autre accord ou conditions qui cherchent à varier ces Conditions à moins que nous y ayons accepté par écrit et soit signé par un directeur de Sherpr.

Si toute disposition (ou partie d'une disposition) de ces Conditions est trouvée par toute cour ou corps administratif de juridiction compétente à être invalide, inapplicable ou illégale, les autres dispositions resteront en vigueur.

Vous ne pouvez pas, sans notre consentement écrit préalable, assigner, transférer, charger, sous-contracter ou traiter de toute autre manière avec tous ou certains de vos droits ou obligations sous ces Conditions.

Ce contrat est entre vous et nous et aucune autre partie n'aura de droits pour faire appliquer les Conditions.

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Ces Conditions sont gouvernées par la loi anglaise et les cours d'Angleterre et du Pays de Galles auront juridiction exclusive en relation avec les matières découlant de ces Conditions.

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